La automatización en la atención del cliente ha desenfocado la misma. El CRM * y la información llevó a la despersonalización en la atención. El cliente ya no habla con el empleado de la empresa, lo hace con contestadores con opciones prefijadas o pantallas digitales donde detrás de eso encuentra solo el vacío o sorpresas […]
La psicología forma una excelente pareja con el marketing. Entre ambas disciplinas se conjuga el “feeling”, no hay nada como una pizca de psicología para hacer más sabroso el marketing. Bien utilizada, de manera ética, la psicología es oro puro en manos de los “marketineros”. A continuación enumeramos 5 trucos tecnológicos que conseguirán dar alas […]
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